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抚州人才网招聘信息_央视评女车主维权变乱:奔跑凭什么对消费者不屑?

来源:抚州新闻网 发布时间:2019-04-15 浏览次数:

  原标题问题女车主维权变乱细节浮出水面 央视点评“店大欺客”奔跑凭什么对消费者不屑?

  近日,一段 “奔跑女车主维权”的视频引爆了网络。视频里,女子坐在发动机盖上哭诉着,说本人在4S店花了66万买了一辆,提车后开进来不到1公里仪表就提示“没油了”。


抚州人才网招聘信息_央视评女车主维权事变:奔流凭什么对消费者不屑?

  女子将车开回4S店,并在尔后的15天内多次与店里沟通打点,得到的回答最后却是只能根据“汽车三包政策”更换发动机。女子无奈解体,只得用这样“撒泼”的方式掩护本人权益。一个简单的维权变乱为何要沟通半个月无果,甚至要让维权者不休“不要脸面”地哭闹来打点?让我们一起来回顾一下事情发酵过程。

  事情起因:签单提车5分钟后 发动机漏油

  据女车主介绍,距离她签单提车,准备将车开到车管所挂牌。才5分钟的时间,购买的奔跑车发动机就产生了漏油。于是她马上打电话给销售,对方表示这是发动机没油了,让她开回店里给车加油。

  女车主:奔跑销售就说让我们到对面加油站先去加满油,门口在修路,我们把车往外开,颠了两下,黄灯警示就响了。

  央视记者:这个表现(出来)是在4S店门口?

  女车主:对,是当时(27号)提车,在4S店门口,还没开到加油站。

  奔跑车开回去后,在店内停了15天。这期间,女车主和4S店交涉了三次,从退款到换车最后改为抵偿。随后,4S店却再一次推翻之前的打点法式,表示根据“汽车三包政策”规定,4S店只能更换发动机。

  协商无果 女车自感遭受“池鱼之殃”

  在网友拍摄的视频中,女车主表示本人是受过文化教育的人,这件事的打点却让她几十年的教育受到“奇耻大辱”。

  女车主哭诉:你跟我说给你3天时间,我延续给你们了5个3天—15天。15天你不给我个方案,

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,最后给我的方案是换我的发动机。我能蒙受吗?

  女子打电话给奔跑,奔跑表示这是根据国家“汽车三包政策”给出的方案。女士又打电话给奔跑金融,询问该车购买后一天都没开,可否暂停还款,也遭到奔跑金融的拒绝。


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  女车主:我这个车没开出这个(4S店)门,发动机就漏油,你跟我讲‘三包’,说给我免费换发动机?我跟你说我的要求后,你跟我说可以退款可以换车,成效到最后,你们是换发动机,还跟我说让我打12315,你觉得合适吗?

  车开进来不到1公里发动机就没油了,4S店却只能根据“三包政策”更换发动机;车一天没有开,本人却要根据个人贷款协议如期还款。刘女士蒙受不了,说这是池鱼之殃。

  在视频里,刘女士说她知道坐在引擎盖上非常丢人,甚至有些不堪,但是,她本日来的时候,就已经做好的不要脸的准备。但是她希望能给她一个暴光的机会。她相信,这个世界,最终还是有天理。

  在视频里,围观群众声援刘女士,高声表示4S的打点方案差距适;现实中,人们的愤怒也被视频点燃,舆论席卷而来。

  4S店称已协商打点 车主出头造谣

  4月11日下午,记者来到位于西安高新区的西安利之星奔跑4s店。其公关局部表示:他们应当事人的要求,方便回应此事。但是已和当事人暗里告竣和解。

  西安利之星汽车有限公司市场部 刘向前:这个事情是一天前产生的。这个事情已经得到了妥善打点,客户也表示很称心。客户表示给她生活带去了懊恼,大家就不要在传播这个事情了。并且要求我们不要在对这个事情再做一些表述。 

  车主刘女士在4月12日蒙受采访时却对4S店的回应矢口否认,并表示颓废。

  当事车主:让我对照颓废的是,昨天(4月11日)奔跑官方给出的回答,说是已经与我告竣友好协商,事实上来说的话,自身至今没有收到任何奔跑官方也好,可能4S店官方也好,给我相对官方一点的答复,都只是跟他们个人销售不息地在联系,所以的话我觉得这件事情并无打点。

  有关方面紧急回应 女车主提出四点疑问

  让我们来看一下变乱生长脉络:车主维权——协调无果——车主哭闹——视频发酵——舆论压迫——媒体存眷——4S店回应——车主造谣。

  生长到这里,有关局部终于紧急发声——


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  4月13日:奔跑公司颁发声明向客户的经历深表歉意,并派出专门工作小组前往西安调查沟通。

  4月13日:在这一变乱中从未谋面,打电话也历来没有人接的奔跑公司高管出头协调。

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