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數碼營銷重點:莫說教 要「講故」

来源:抚州新闻网 发布时间:2019-05-04 浏览次数:

(記者 莊程敏) 大數據有助公司了解市場及顧客,並知悉趨勢起落的原因。MaLogic聯合創辦人暨聯席行政總裁袁文俊指出,數碼營銷內容的要點在於成為一個說故事的能手,透過真實可信的故事展示同理心和體諒,「今日的消費者不希望被說教,亦不為膚淺的訊息所動,反而期望能得到即時的滿足。」

袁文俊解釋,大數據要求公司改變營銷思維,從3C--溝通、承諾、轉化--改成3E,即互動、賦權、實現。與顧客互動不能僅限於廣告宣傳,因為今日的顧客更相信用戶推薦。賦權指消費者必須感受到品牌的承諾。實現則聚焦於現有顧客,讓他們覺得自己是品牌家庭的一分子。

「四要素」助運作順暢

他續指,要令大數據運作順暢,有四個關鍵條件:包括評估;計劃,即主要集中在提升盈利能力而非提升規模;實踐,即指採用大數據滿足顧客需要,並預測顧客想要什麼;監察,即持續參與及投入大數據操作,以確保大數據能夠有效使用,提升營商效率。大數據要運作順暢,就必須經過整合,當中牽涉將不同渠道得來的數據融合,管理雲端及內部伺服器中的巨量數據,以及透過簡化程序分析數據,減低數據複雜性。另外,數據也必須整合以認清市場趨勢及整體發展,確定目前品牌在市場的地位,以及與其他競爭對手的關係。

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